DIAGNOSTICS & PLAN D'ACTIONS
L’analyse de l’existant et la prise en compte de vos convictions nous permettent d’identifier les leviers de transformation digitale de votre entreprise. Nous construisons alors ensemble votre stratégie de transition numérique en nous appuyant sur une méthodologie éprouvée.
LA MATRICE DE TRANSFORMATION
On parle souvent de “disruption” des entreprises, c’est-à-dire du bouleversement d’un marché sur lequel les positions sont établies avec une stratégie inédite. Cette situation est non seulement liée à l’avènement du digital, mais aussi à la convergence de 3 facteurs déterminants:
- Les consommateurs connectés, présents en permanence sur tous les canaux de communication et à l’exigence de plus en plus importante ;
- Des géants digitaux auxquels s’ajoutent une floraison de startups qui bousculent les acteurs établis ;
- Des évolutions technologiques qui impliquent d’innover et de piloter avec une vision.
Afin de mieux aider les entreprises à piloter ces projets complexes, Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier, fondateurs du thinktank HUB Institute, ont remarquablement simplifié la démarche globale de la Transformation Digitale via une Matrice décrivant les 6 chantiers majeurs à engager.
C’est autour de cette méthodologie complète et reconnue que nous avons décidé de fonder notre approche de l’audit digital de l’entreprise et des actions cibles.
Leadership
Pas de transformation possible sans un dirigeant impliqué:
- Vision claire sur la motivation et la destination;
- Exemplarité dans l’adoption et la pratique du digital;
- Communication claire et partage du projet;
- Acceptation du réexamen de toute la chaîne de valeur de l’entreprise.
Culture & Organisation
Transformer l’entreprise pour mieux rebondir:
- Évolution des compétences et des process;
- Changement dans la pédagogie et l’accompagnement;
- Réallocation des ressources;
- Réduction des silos pour gagner en réactivité, coordination, transversalité et agilité.
Technologie
La Technologie, sujet complexe dans l’entreprise:
- Mondialisation et Internet génèrent un paysage ultra-dense, complexe et en perpétuelle évolution
- L’arrivée du cloud et des logiciels en mode SAAS permet de soulager les DSI
- L’adoption des technologies doit permettre de gagner en efficacité et en agilité
- Les managers doivent illustrer leur appropriation technologique via un équipement IT en phase avec celui du grand public
Données
La réussite du “Big Data”, c’est avant tout:
- Réaliser un vrai inventaire de toutes les données disponibles dans l’entreprise
- Entreprendre une mise au propre de leurs formats et de leur qualité
- Unifier les informations et contacts clients dans une seule base partagée
- Mieux comprendre, cibler, mesurer pour accroître les performances.
Exp. client & marketing 2.0
Nécessité de repenser entièrement l’expérience client:
- Chaque prospect ultra-informé peut comparer les informations et les avis sur un service ou un produit
- Obligation d’intégrer le digital avec pertinence pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs
- Raisonner des contenus au serviciel en passant par l’expérience en point de vente
- Il faut dépasser la diffusion de messages marketing pour gérer l’engagement avec des audiences et ce, 365 jours par an sur les différents canaux et en temps quasi-réel.
Mesure
On ne contrôle que ce que l’on peut mesurer:
- Nécessité d’adopter les meilleures pratiques en termes de mesure de la performance
- Identifier les indicateurs pertinents et mettre les outils de mesure nécessaires pour optimiser les process de l’entreprise
- Chaque échelon doit pouvoir accéder en temps réel et sans effort aux tableaux de bord qui feront sens pour lui
- Comparer ses performances à celles de la concurrence et de l’industrie en général.
Leadership
Pas de transformation possible sans un dirigeant impliqué:
- Vision claire sur la motivation et la destination;
- Exemplarité dans l’adoption et la pratique du digital;
- Communication claire et partage du projet;
- Acceptation du réexamen de toute la chaîne de valeur de l’entreprise.
Données
La réussite du “Big Data”, c’est avant tout:
- Réaliser un vrai inventaire de toutes les données disponibles dans l’entreprise
- Entreprendre une mise au propre de leurs formats et de leur qualité
- Unifier les informations et contacts clients dans une seule base partagée
- Mieux comprendre, cibler, mesurer pour accroître les performances.
Culture & Organisation
Transformer l’entreprise pour mieux rebondir:
- Évolution des compétences et des process;
- Changement dans la pédagogie et l’accompagnement;
- Réallocation des ressources;
- Réduction des silos pour gagner en réactivité, coordination, transversalité et agilité.
Exp. client & marketing 2.0
Nécessité de repenser entièrement l’expérience client:
- Chaque prospect ultra-informé peut comparer les informations et les avis sur un service ou un produit
- Obligation d’intégrer le digital avec pertinence pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs
- Raisonner des contenus au serviciel en passant par l’expérience en point de vente
- Il faut dépasser la diffusion de messages marketing pour gérer l’engagement avec des audiences et ce, 365 jours par an sur les différents canaux et en temps quasi-réel.
Technologie
La Technologie, sujet complexe dans l’entreprise:
- Mondialisation et Internet génèrent un paysage ultra-dense, complexe et en perpétuelle évolution
- L’arrivée du cloud et des logiciels en mode SAAS permet de soulager les DSI
- L’adoption des technologies doit permettre de gagner en efficacité et en agilité
- Les managers doivent illustrer leur appropriation technologique via un équipement IT en phase avec celui du grand public
Mesure
On ne contrôle que ce que l’on peut mesurer:
- Nécessité d’adopter les meilleures pratiques en termes de mesure de la performance
- Identifier les indicateurs pertinents et mettre les outils de mesure nécessaires pour optimiser les process de l’entreprise
- Chaque échelon doit pouvoir accéder en temps réel et sans effort aux tableaux de bord qui feront sens pour lui
- Comparer ses performances à celles de la concurrence et de l’industrie en général.
VOTRE ACCOMPAGNEMENT EN 5 ÉTAPES
Que vous soyez CTO (Chief Technical Officer) ou dirigeant de votre entreprise, nous mettons à votre service un suivi dans la durée qui vous garantira la pérennité des mutations digitales mises en œuvre. Dans ce cadre, nous avons identifié 5 temps forts qui balisent le chemin vers le succès.
De 1 à 3 mois
PRÉPARER
- Mise à jour sur le digital
- Compréhension du business de l’entreprise
- Compréhension de la dynamique de l’environnement
- Compréhension des défis actuels et à venir
De 1 à 3 mois
1. AUDITER
- Sondage du management, des employés et des prestataires à tous les échelons
- Audit des performances / concurrence
- Audit de la perception et de l’expérience client
- Audit technologique et des prestataires
- Audit des compétences
- Audit organisationnel
- Audit de la perception des employés
De 1 à 3 mois
2. TIMER
- Définition de votre stratégie (objectifs, timing, actions, moyens, budget, KPI)
- Partage de la stratégie avec les décideurs pour valider leur soutien
- Anticipation des risques avec les détracteurs (juridique, IT, finance, etc.)
De 3 à 9 mois
3. TESTER
- Communication de votre stratégie en interne et externe
- Mentoring et coordination avec le top management
- Formation au digital à tous les niveaux de l’entreprise
- Mise en place d’un pilote (stopper ou changer ce qui ne marche pas)
- Recrutement des compétences manquantes
- Transformation de la culture d’entreprise (nouveaux process, outils, innovation days, etc.)
- Création d’un sentiment d’urgence
De 12 à 36 mois
4. LANCER
- Communication et célébration des quick wins (management ET employés)
- Mesure de la performance et du ROI des actions menées
- Déploiement et industrialisation de ce qui marche (optimisation de ce qui peut l’être)
- Recherche de nouvelles bonnes pratiques et innovations
RENCONTRONS-NOUS!
Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin d’imaginer ensemble les solutions qui vous permettrons d’atteindre vos objectifs en termes de transformation digitale.